Preguntas Frecuentes
Centro de ayuda
Preguntas frecuentes
Todo sobre nuestra tienda, el café, los tés, los envíos y las suscripciones, en un solo lugar. Y si no encuentras tu respuesta, escríbenos: aquí hay personas, no robots.
¿Tenéis tienda física? ¿Dónde estáis?
Sí. Estamos en la calle José del Hierro 52, local 2, en Ciudad Lineal (28027, Madrid), a pie de calle. Abrimos de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, y los sábados de 8:30 a 14:00. Puedes venir a comprar, a que te asesoremos o a recoger un pedido de la web.
¿Desde cuándo estáis abiertos?
Desde diciembre de 1991. La tienda la abrieron mis padres y yo llevo aquí desde el principio. Durante 26 años fuimos franquicia de una marca de café; hoy elegimos nosotros cada proveedor y el café es de Supracafé.
¿Vuestro café es 100% natural?
Sí. Todos nuestros cafés son 100% naturales, tostados a partir del grano verde sin azúcar ni aditivos (nada de torrefacto). Solo los aromatizados llevan aromas naturales.
¿Por qué no vendéis torrefacto?
El torrefacto es un tueste al que se le añade azúcar. Se extendió en España porque abarata el café y el azúcar quemado tapa los defectos del grano. Nosotros vendemos solo tueste natural: sin azúcar añadido, menos amargo y con el sabor del café tal cual.
¿Qué es un café de especialidad y por qué es mejor que el del supermercado?
Es un café puntuado por catadores por encima de 80/100, cultivado y procesado con mimo. Frente al de supermercado, notarás aromas más limpios, dulzor natural y cero amargor artificial. Cuesta un poco más, pero la taza no tiene nada que ver.
¿El café llega recién tostado?
Sí. Trabajamos con tueste reciente y stock ajustado para que recibas el café lo más fresco posible. Si lo pides molido, lo molemos en el momento de preparar tu pedido.
¿Qué es el café de la Hacienda Supracafé?
Es café de cosecha propia: Supracafé cultiva su finca en Colombia y controla todo el proceso, del grano a la taza, con trazabilidad total.
¿Qué significa que el descafeinado sea Swiss Water?
Es el método más natural de descafeinar: solo agua y filtros, sin disolventes químicos. Se elimina la cafeína conservando el sabor y los aceites del café.
¿Tenéis café ecológico y de comercio justo?
Sí, como nuestro Colombia AMUCC. Además, muchos de nuestros cafés de origen se cultivan de forma sostenible aunque la finca no tenga el certificado, que es muy caro para los pequeños productores.
¿Puedo elegir la molienda para mi cafetera?
Claro. En cada café puedes elegir grano entero o el molido exacto para tu método: espresso, italiana (moka), filtro o americana, émbolo, turco o cápsulas recargables. Si tienes dudas, te asesoramos.
¿Tenéis cápsulas? ¿Son sostenibles?
Sí. Cápsulas compatibles con Nespresso y, además, 100% compostables: la comodidad de la cápsula sin el problema del plástico o el aluminio.
No sé qué café elegir, ¿me ayudáis?
Si te gusta suave, con acidez agradable y notas dulces o frutales, prueba cafés de Sudamérica y Centroamérica. Si lo prefieres intenso y con cuerpo, nuestros blends o los africanos. Y si no te aclaras, escríbenos y te recomendamos según tu cafetera y gustos.
¿Solo vendéis café? ¿Qué tés tenéis?
También tés e infusiones, de lo más buscado de la web. Trabajamos con LAMA en pirámides (té negro chai, té verde y más) y los chai lattes de Pasión Coffee en vainilla, matcha, spiced y cúrcuma, además del matcha de Matcha & Co.
¿Cómo conservo el café en casa?
En un lugar fresco, seco y sin luz, bien cerrado y lejos de olores fuertes. Nuestras bolsas llevan válvula para mantener el frescor. Compra molido solo lo que vayas a consumir pronto; en grano se conserva mejor.
¿Hacéis envíos? ¿Cuánto cuestan y cuánto tardan?
Enviamos a toda España, Portugal y la Unión Europea. En la península el envío va desde 5,90 € y es GRATIS a partir de 50 €. Preparamos tu pedido en 24-48 h y suele llegar en 24-72 h laborables en península. Recibirás un correo con el seguimiento.
¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, y es gratis. Puedes recoger en nuestra tienda de Madrid, calle José del Hierro 52 (local 2), 28027. Te avisamos en cuanto esté listo.
¿Cómo funciona la suscripción?
Eliges tu café o producto favorito, la frecuencia que quieras y te llega solo cuando toca, con descuento por suscribirte. Puedes pausar, cambiar o cancelar cuando quieras, sin compromiso.
¿Tenéis productos sin gluten, sin lactosa o sin azúcar?
Sí. Tenemos dulces artesanos sin gluten y sin lactosa (bizcochos La Granja) y opciones sin azúcares añadidos (chocolates, galletas y torreznos de chocolate). En cada ficha verás los sellos para que compres sobre seguro.
¿Qué son los torreznos de chocolate (chocorreznos)?
Son nuestro dulce más goloso: una reinterpretación del torrezno de Soria en chocolate artesano de El Beato. Crujientes por fuera e irresistibles por dentro, los hay negro, con leche y blanco. Un regalo perfecto o un capricho para darte.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes pagar con tarjeta, PayPal, Bizum y otros métodos seguros disponibles en el momento del pago. Toda la compra está protegida.
¿Tienes más preguntas?
Escríbenos y te ayudamos encantados. Aquí hay personas, no robots.
Escríbenos →