Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
Cafesytes.com únicamente aceptará devoluciones en el caso de que haya habido algún error por su parte en la entrega de los productos pedidos o los productos no se encuentren en óptimas condiciones.
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, el cliente dispone de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo o producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin abrir ni usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. El cliente también necesitará aportar el recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados por uso inadecuado, negligencia o manipulación incorrecta.
Para iniciar una devolución o cualquier consulta relacionada, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a la dirección info@cafesytes.com
Si Cafesytes.com acepta la devolución, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle cómo proceder. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y problemas
El cliente deberá revisar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros de inmediato si el artículo o producto está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Cambios
En caso de haber realizado un pedido erróneo, el cliente puede contactarnos a través de la dirección info@cafesytes.com lo antes posible para poder gestionar el posible cambio o cancelación del producto.
No será posible cambiar o cancelar productos una vez que Cafesytes.com haya enviado el pedido al cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento que se cita a continuación para ciertos productos.
Derecho de desistimiento
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente tiene derecho a anular o devolver su pedido en un plazo de 14 días desde la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE.
Este derecho no será aplicable a bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, conforme al artículo 103 del TRLGDCU, incluyendo expresamente: café, tés, infusiones, edulcorantes y otros productos alimenticios perecederos.
Al igual que en el caso anterior, el artículo o producto debe estar en las mismas condiciones en que el cliente lo ha recibido, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Asimismo, el cliente deberá tener el recibo o comprobante de compra.
El coste de la devolución será por cuenta del cliente, pudiendo enviar los productos por sus propios medios o pudiendo solicitar a Cafesytes.com que los recoja, si bien en este último caso deberá abonar los gastos ocasionados conforme al importe que figura en nuestra Política de Envíos.
Garantía legal de conformidad
Conforme a la Directiva 2019/771/UE y el TRLGDCU, todos los productos disponen de una garantía legal de conformidad de 2 años desde la fecha de entrega. Si el producto recibido no fuera conforme (defectuoso, no coincide con la descripción, etc.), el cliente tiene derecho a:
- Reparación o sustitución del producto.
- Reducción proporcional del precio.
- Resolución del contrato con reembolso completo.
Para ejercer este derecho, contacta con nosotros en cafesytesmadrid@gmail.com
Reembolsos
Informaremos al cliente cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se le reembolsará de forma automática en la forma de pago original en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución, conforme a la normativa europea.
Si han transcurrido más de 14 días desde que aprobamos la devolución y el cliente no ha recibido el reembolso, podrá ponerse en contacto con nosotros en info@cafesytes.com